מאת אוריאל ישיב

מארק פסטרונק , היועץ המשפטי של טרוול וויקלי האמריקאי, העיתון המקצועי לסוכני הנסיעות הנפוץ ביותר בארה"ב, חושף בגיליון של ה-16 במארס, שבהזמנת חדרים ישירות באתרים של מלונות רבים, בעיקר הרשתות הגדולות, המזמין מתחייב מראש לקבל את התנאים והמגבלות של המלון. והתנאים הם לרוב חד צדדיים. בכך, לדבריו של המשפטן, המזמין מוותר על כל זכויותיו החוקיות שבאופן רגיל הוא נהנה מהם כצרכן בארה"ב.

זאת ועוד, הדרישה לחתום ולאשר "שקראת והסכמת לתנאים", שבלעדי זה אי אפשר לבצע את ההזמנה, מסתבר שאינה מוגבלת רק לתנאי ההזמנה באתר אלא גם מקיפה את תקופת השהות של האורח/המזמין בבית המלון.

המשפטן מצטט לדוגמה את רשת מלונות סטארווד שמתנערת מאחריות מכל אובדן או פציעה הנובעים מביצוע או אי ביצוע על ידי סטארווד של שירותים הקשורים באתר. וכן, בסעיפים אחרים של התנאים המזמין מוותר כבר לאחר שנה על זכותו לתבוע ומתחייב לא להשתתף בכל תביעה ייצוגית כנגד סטארווד. במלים אחרות, מציין פסטרונק, אם מישהו מזמין באתר הוא או היא מוותרים על זכות התביעה גם במקרה של פציעה שנגרמה בתוך מתחם המלון, או על מחדל של סטארווד בכיבוד התחייבויותיה. תנאים דומים צוטטו מאתרים אחרים.

מאידך המזמין באמצעות סוכני נסיעות, כולל סוכנות אינטרנטית, אינו כפוף לתנאים ולמגבלות הללו.

לסיום אומר היועץ המשפטי: האם זו סיבה טובה לעודד לקוחות לא להשתמש באתרי הספקים? התשובה כמובן חיובית וזה נכון גם לאתרי חברות התעופה וחברות השכרת הרכב.

28/03/2012