מאת עמוס מרטינז, מנהל מחלקת השכרות חו"ל בחברת הרץ

(ריאיין: גיורא נוימן)

אנחנו מסיימים עונה הרבה יותר טובה מהעונה הקודמת, כשהצפי הוא לסיים את 2011 בעליה של 30%, הרבה יותר מהיעד שקבענו לעצמנו. וזאת אחרי שגם ב-2009 ו-2010 עברנו את היעדים. כל יום אני מקבל את המספרים למייל, גם כשאני נמצא בבית היולדות ליד אשתי והתינוקת החדשה שלנו, ואני רואה איך אנחנו ממשיכים להתקדם.

הרץ ישראל דומיננטית מאוד בהשכרות גם באירופה וגם בארה"ב, וזאת בזכות היתרון המשמעותי שיש לנו על המתחרים: כולם מכירים את הרץ ויודעים שזהו מותג שאפשר לסמוך עליו, עם פריסה הכי רחבה בעולם. מי שהתנסה בצ'ק-אין און ליין, או ביתרונות של כרטיס גולד, כרטיס מועדון הלקוחות העולמי של הרץ, לא יוותר עליהם גם בגלל מחיר נמוך יותר. הלקוח יעדיף לשלם עוד 10% ואפילו 20% יותר אבל להיות רגוע בכל מה שקשור לרכב השכור.

זה לא אומר שאנחנו יקרנים. אנחנו נותנים פייט גם בתחום המחיר, ואם ברכבים מסויימים אנחנו יקרים מהמתחרים - אנחנו נשתדל שהפער יהיה קטן.

- לפני שלוש שנים שיניתם מדיניות וחזרתם לעבוד עם סוכני הנסיעות. זה מוכיח את עצמו?

בהחלט כן. לא מעט מהגידול שלנו בהשכרות חו"ל הוא בזכות שיתוף הפעולה מצד הסוכנים. אנחנו ממשיכים להעמיק את החדירה שלנו לשוק הסוכנים והסוכנים ממשיכים ללמוד על היתרונות של הרץ ועובדים איתנו יותר.

אחרי החגים יעלה האתר החדש שלנו לסוכני הנסיעות, שבימים אלה מסתיים הפיילוט שלו. באתר יהיה אפשר לבצע הזמנות בלי להרים טלפון. הוא יתרום לייעול העבודה, להגברת המכירות ולשיפור השירות. כתוצאת לוואי, גם מי שבכל זאת יתקשר יגלה שזמן ההמתנה בטלפון התקצר משמעותית.

כשהאתר החדש יעלה לרשת נודיע על תמריצים לסוכנים שישתמשו בו, כך שיהיה כדאי להם לעבוד דרכו גם מעבר לנוחות.

- מה התוכניות שלכם לשנה הבאה?

אחרי שלוש ארבע שנים של גידול משמעותי, אנחנו מקווים להמשיך במומנטום. נמשיך להוזיל מחירים תוך התמקדות ברכבים הנמכרים ביותר ביעדים המבוקשים ביותר.

יש לנו רוח גבית חזקה מהרץ העולמית שרואה בנו זכיין גדול וחשוב ומעניקה לנו כלים טובים גם בשירות וגם במחירים. אנחנו נחשבים בהרץ לזכיין מאוד דומיננטי עם היקפי השכרות רכב חו"ל גדולים מאלה של מדינות הרבה יותר גדולות. מדינות כמו רוסיה, יוון, טורקיה או הונגריה לא עושות עשירית מאיתנו, כך שאנחנו בהחלט אחד הזכיינים המובילים של הרץ בעולם בתחום האאוט גואינג.

גם בשנה הבאה נמשיך להוביל. הצוות שלנו ימשיך לתת שירות טוב לסוכנים ונצא במבצעים לתמרוץ סוכני הנסיעות. עד כה זה עבד יפה מאוד, ואני מקווה שהמומנטום ימשיך.

22/09/2011