שירות חדשות תיירות

הממונה על הרשות להגנת הצרכן והסחר ההוגן נענתה לבקשת התאחדות סוכני הנסיעות ונפגשה עם כ-30 מנהלים בכירים בענף הנסיעות לשם העמקת ההתמצאות וההבנה של סוכני הנסיעות בחוק הגנת הצרכן ולחידוד נקודות הדורשות הבהרה לצורך שיפור השירות ללקוחות.

המפגש היווה דיאלוג פתוח, במסגרתו ליבנו המנהלים עם הממונה ועם צוות הרשות, סוגיות עימן מתמודדים סוכני הנסיעות באינטראקציה עם קהל הלקוחות, בעיקר בכל מה שקשור בהחזר הכספי על פי חוק הגנת הצרכן ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה).

יוסי פתאל, מנכ"ל ההתאחדות, מסר: "ציבור סוכני הנסיעות הוא ציבור שומר חוק הרואה חשיבות רבה בשמירה על זכויות הצרכנים. אנו מודים לממונה על ההיענות לפנייתנו לקיום המפגש, ועל ההבהרות שניתנו במהלך המפגש".

21/09/2011