שירות חדשות תיירות

נוכחות שיא של כ-140 משתתפים בכנס הספקים של רשת יוטרוול בשבוע שעבר במלון לאונרדו סיטי טאוור. מנכ"ל הרשת בני מילרד פתח בדברים תוך שהוא מדגיש את החשיבות הרבה בפיתוח יחסי עבודה הוגנים ופוריים עם כל הספקים. בהמשך הוא חשף שני פיתוחים טכנולוגיים חדשים שהרשת מפתחת עבור משרדיה, האחד אתר מדיה חברתית ייעודי לסוכני נסיעות והשני אפליקציה ייחודית למכשירי אייפון. מילרד ציין כי בהקשר לפיתוחים הסלולאריים, הרשת משקיעה כעת משאבים רבים, ניהוליים וכספיים, בכדי לתת ללקוחות המשרדים את קדמת הטכנולוגיה בתחום הנסיעות והתיירות. מילרד ציין כי כמסורת, יוטרוול עורכת כל שנה שני כנסים מרכזיים: את כנס התיירות הארצי במהלך חודש דצמבר ובו משתתפים כחמש מאות איש מכל ענף התיירות ואת כנס הספקים שההשתתפות בו היא אך ורק למנהלי משרדים ולספקים עימם יש לרשת הסכמי עמלות.

עשרות הספקים שנכחו באולם יחד עם מנהלי המשרדים צפו לאחר מכן בסרטונים שבהם כיכבו מנכ"לי החברות הסיטונאיות הראשיות של הענף. כל סיטונאי הציג בסרטון את יתרונו התחרותי. 

בהופעה פומבית ראשונה בכנס שכזה בתפקידה כמנכ"ל אל על ישראל, הציגה איה מגן את משנתה המסחרית לשנה הקרובה והתייחסה להחלטת הנהלת אל על להמשיך במודל העמלות הנוכחי. אליעזר שקדי ריצד בסרטון מעל מסך ענק והשמיע בפני הנוכחים את בטחונו בשותפות עם סוכני הנסיעות.

סמנכ"ל הרשת משה שמא הציג את המחקר שערכה יוטרוול בנוגע למכירה הישירה של הספקים. מילרד ציין בדבריו המוקדמים כי ההחלטה לחקור את הנושא נבעה מהצורך בבדיקה מדויקת של היקף התופעה ובחינת דרכי התמודדות עימה. ואכן, שמא פרס את כל האינדיקטורים שעל פיהם נקבע מי מן הספקים נוהג למכור ישירות ומידת ההיקף של התופעה. כצפוי נזהר שמא מלציין שמות ואולם נודע כי הרשת העניקה 3 קטגוריות פנימיות: ספקים 'ירוקים' שאינם מוכרים באופן ישיר, ספקים 'צהובים' שמוכרים ישירות אך עושים זאת תוך שמירה על כללי מסחר הוגנים אל מול סוכני הנסיעות וספקים 'אדומים' שמתחרים בסוכנים בצורה אגרסיבית. בהרצאה גם נכללו המלצות למשרדים כיצד להתמודד עם תופעה מסחרית זאת.

מילרד ושמא הדגישו בדבריהם כי אין ביכולתה של הרשת לשלוט במכירות המשרדים, הדבר גם לא נכלל במטרותיה, וכי כל משרד פועל לחלוטין באופן עצמאי בהחלטותיו.

בסיום כנס הספקים חשף בני מילרד את הנושא המרכזי של כנס התיירות הארצי שייערך בדצמבר הקרוב - תיירות ותעופה. עוד הוא ציין כי יוזמנו אורחים רבים מתחום התעופה מחו"ל.

11/05/2011