מאת חגי רוזן

הסכמה נדירה בין ההתאחדות לממונה על הגנת הצרכן: האופן בו מציגות חברות התעופה את מחיר הדלק כ"היטל" או "מס" ולא כחלק אינטגרלי ממחיר כרטיס הטיסה מטעה את הצרכנים.

חוק הגנת הצרכן קובע כי המחיר המוצג לצרכן חייב להיות "המחיר הכולל" ובו כל רכיבי מחיר המוצר או השירות. חברות התעופה נוהגות להציג את מחיר הדלק תחת סעיף מסים והיטלים בכרטיס הטיסה, לעדכן את מחיר הכרטיס בהתאם לתנודות במחירי הדלק, ולהציגו כחיצוני למחיר הכולל.

הממונה פנתה להתאחדות ומסרה, כי השימוש במינוחים "היטל דלק" או "מס דלק" הוא שימוש אסור, שכן הוא מציג את מחיר הדלק כמס ממשלתי, מה שגורם להטעיית הציבור, ועומד בניגוד לחובה החוקית להצגת המחיר הכולל של כרטיס הטיסה.

התאחדות סוכני הנסיעות ענתה כי היא מקבלת את עמדת הממונה, אך הוסיפה כי נושא הצגת המחיר של כרטיסי הטיסה וההיטלים הוא באחריות חברות התעופה ונעשית על ידן בלבד.

יוסי פתאל, מנכ"ל ההתאחדות, מסביר: "לסוכני הנסיעות אין שליטה על דרך הצגת מחיר הכרטיס, מאחר ומחירי הכרטיסים מוצגים במערכות ההפצה השייכות לחברות התעופה, ונקבעים על ידן. בכך, הן מונעות מסוכני הנסיעות להציג ללקוחותיהם את המחיר על פי דרישות החוק, ולכן הן חייבות לשנות את דרך הצגת המחיר ולהפסיק ולהשתמש במונחים המטעים."

פתאל הוסיף כי ההתאחדות פנתה כבר מספר פעמים בעבר לממונה הקודם על הגנת הצרכן, וביקשה את התערבותו לתיקון המצב.

14/10/2010