מאת גיורא נוימן

מנכ"ל אל על, חיים רומנו, העומד לסיים את תפקידו בסוף השבוע הבא, גילה למשתתפי כנס תיירות של רשת משרדי הנסיעות יוטרוול, כי הדיון האחרון שבו הוא מתכוון להשתתף בהנהלת החברה יהיה בנושא פישוט ההליכים של פעילות הסוכן מול החברה בטיפול בנוסעים חברי מועדוני הנוסע המתמיד, תחום שבו היו לא מעט תלונות של סוכנים. "הנושא הזה חשוב לי, כפי שכל נושא היחסים עם הסוכנים היה חשוב לי במשך חמש השנים בהן הייתי מנכ"ל אל על."

רומנו נזכר בפגישה הראשונה שלו עם קהל של סוכני נסיעות, זמן קצר אחרי שנכנס לתפקידו, בכנס שנערך במלון מטרופוליטן בתל אביב. "באתי לדבר, להכיר את הקהל, ותיכף חטפתי מטח של תלונות, צעקות, השמצות. מאז עברנו יחד דרך ארוכה. יותר מפעם אחת היו בינינו מאבקים. אבל למדנו לחיות ביחד ולהתגבר על הקשיים. כיום אני יכול לומר בוודאות שיש בשלות והבנה ביחסים בין אל על לבין סוכני הנסיעות. אני לא רואה את אל על בלי הסוכנים ואני לא חושב שיש סוכנים שרוצים לראות שמיים בלי אל על. יושבים פה נציגים מכובדים של חברות ראויות כמו לופטהנזה, קונטיננטל וסוויס, אבל אני יכול לקבוע שאל על נותנת לסוכן ולנוסע שירות בהחלט לא פחות טוב. יכולות להיות אי הבנות מפעם לפעם - אבל כמכלול, השירות שלנו עומד ברמה הגבוהה ביותר."

23/12/2009