מאת אוריאל ישיב

באווירה המכונסת והאפרורית של השנה העסקית הקשה הפציעה מסיבת יום ההולדת של אליטליה החדשה כמו שמש ביום חורף. למעלה משלש מאות סוכנים, לקוחות חשובים ואורחים אחרים הוזמנו על ידי פרנצ'סקו סקנדלה, המנהל, וכל צוות אליטליה, למסיבת יום הולדת באולם אירועים בנמל תל אביב. הלבביות והחינניות האיטלקית שפעה מהרגע הראשון. המקום מרשים, הכיבוד מעולה, הרעש והצהלה רבים, החיוכים מאוזן לאוזן, המוסיקה שוטפת , וגם ריקודים היו. בקיצור - מסיבת יום הולדת. אמנם מוקדמת מעט כי CAI ( קומפאניאה אריאה איטליאנה) החלה לפעול רק ב-13 בינואר, אבל כששמחים באליטליה אז למי זה משנה.

בין האורחים לואיג'י מאטיולי, שגריד איטליה בישראל וטיירי אוקוק, המנהל האזורי של אליטליה שגם בירכו, פייר פרנצ'סקו קארינו מנהל השיווק האזורי, מנהלי משרדים רבים, נציגי חברות התעופה השותפות בסקיי טים, חברי מועדון הנוסע המתמיד.

מדברי הברכה שפרנצ'סקו סקנדלה נשא בלטו הדברים הבאים: "היה זה מעודד מאוד לשמוע בחודש הראשון לפעילות לקוחות וסוכנים שאמרו לנו: 'אני עבדתי אתכם וטסתי אתכם כל כך הרבה שנים ולא אעזוב אתכם כעת'. וזאת על רקע המכשולים וההערות הלא נחמדות שהבהילו לקוחות וסוכנים. בחודש הראשון היו לנו רק 30 אחוזים מהנוסעים של ינואר 2008. אבל אנו התחייבנו לטוס בכל מספר נוסעים וקיימנו. לאט לאט חזר האמון והקולות הרעים התפוגגו. מה שהשיב את האמון היה השרות המסור והידידותי כלפי כל הלקוחות - הנוסעים והסוכנים. כך שבתום 10 חדשים של פעילות עלינו מ-30 אחוזי תפוסה ל-80 אחוזים.

"גם אליטליה החדשה כולה רשמה הישגים. בתשעה חודשים היא הטיסה 16 מיליון נוסעים ל-71 יעדים בינלאומיים ו-23 יעדים באיטליה, עם צי של 150 מטוסים - שליש מהם בני שנתיים בלבד. ההפסדים הלכו וקטנו מרבעון לרבעון וזאת למרות השנה הכלכלית הקשה.

"אבל זו רק ההתחלה. יש בדרך עוד הרבה שיפורים וחידושים: שדרוג אתר האינטרנט; קידום הבידוק באינטרנט; התקנת מושבים מצופי עור ומערכת בידור מתקדמת בטיסות לישראל כבר מחודש מרס; טיסות קשר נוחות עוד יותר ברומא; בוטיק מכירות במטוסים; יתרונות נוספים לנוסע המתמיד בזכות שיתוף הפעולה עם אייר פראנס ושמונה השותפות בסקיי טים. כך שיש לצפות לעתיד עוד יותר טוב".

07/12/2009