מאת אוריאל ישיב 

בתום שנה וחצי של עבודה אינטנסיבית ובלי זרקורים ורעש מסיימת חברת שע"ל, בניצוחו של יוסי פתאל, את הקמתה של מערכת לאיתור מלונות ומידע תיירותי. המערכת, שהיא מהמתקדמות מסוגה בעולם ואולי אף המתקדמת ביותר, מבטיחה לסוכני הנסיעות החזרת הכנסות שאבדו להם בתחום המלונאות

המערכת ששמה הזמני "בי גלובל" (Bglobal), פותחה כאשר סוכני הנסיעות החלו לחוש שהם מאבדים את אחד ממקורות הרווח החשובים - הזמנת מלונות. יותר ויותר לקוחות החלו להזמין מלונות באינטרנט, בעיקר כשגילו שהמחירים שהסוכנים נקבו בהם

(שנרכשו בעיקר באמצעות ספקים מקומיים) היו גבוהים מאלה שקיבלו באינטרנט, אם במערכות ההזמנות כמו אקספדיה, פרייס ליין ואחרים או במלונות עצמם. ההערכה היא שכ-40 אחוזים מהנוסעים כבר רוכשים מלונות ישירות. ההישענות על הספקים המקומיים בעלי היצע של אלפים ספורים של מלונות בלבד, גם אם  פופולרים בשוק הישראלי, וחסרי יכולת להתעדכן במחירים בזמן אמת, הפכה לנטל.

בעקבות ההכרה במגבלות אלה החלה שע"ל, בעידודם של יו"ר החברה איזי מדם, הגזבר הקודם אורי טבק והגזבר הנוכחי נוקי שגב, לחפש מערכת אינטרנטית שתחזיר לסוכנים את היתרון היחסי שהיה להם ונשחק. נחקרו דרכי החשיבה והפעולה של הלקוחות בחיפוש אחרי מלונות, נחתמו הסכמים (חסרי תקדים בעולם) עם ספקים בינלאומיים להם עשרות אלפי חדרי מלון כמו פגאסוס (שלה לבדה יש 85 אלף חדרים), פרייס ליין, הוטלס דוט קום, ונרה בוקינגס, ג'י-טי-אי וגם עם איירתור בישראל ועוד. מפגסוס נחכרה פלטפורמת הזמנות המתקדמת ביותר ובמקביל פותח ממשק המאפשר הצגת כל המלונות לפי מחיר אצל כל ספק והזמנתם בזמן אמת, הובטחו עמלות לסוכנים ונמצאה דרך ייחודית להצגת הכל בדרך הפשוטה והיעילה ביותר בתוספת אפשרות לחשיפה למידע תיירותי עדכני.

"לבצע הזמנה זה לא מספיק," אומר יוסי פתאל, מנכ"ל שע"ל, לחדשות תיירות: "צריך לדעת לבצע את ההזמנה הנכונה ולתת לה עיבוי של מידע תיירותי שיהפוך את הסוכן למקצוען ממש. מערכות ההזמנות הזמינות ללקוחות כיום מתקדמות במקרים מסויימים אף מאלה של הסוכנים, וחמורה מכך העובדה שהלקוח נחשף למידע מגוון ורב יותר מזה שהוא מקבל מהסוכן. ובאופן פראדוקסלי, כל האתרים שהלקוחות מזמינים מהם ישירות אינם זמינים לסוכנים".

האיפיון הייחודי של המערכת הוא היותה מבוססת מפה של גוגל כבר משלב החיפוש ולא רק בשלב הצגת התשובות. כך נוצרה מערכת ויזואלית שמאפשרת לסוכן לבצע שאילה מבוססת מפה והצגת כל הנתונים על אותה מפה בצירוף מידע תיירותי עשיר.

דגלונים צבעוניים

איך זה פועל? הסוכן מקיש את שם העיר, האזור או שם האטרקציה בלבד אותם הלקוח מבקש. מכאן ואילך כל הפעולות הבאות נעשות באמצעות העכבר, ללא צורך לגעת במקלדת.

 בשלב הראשון המערכת מאתרת את הכתובת עבור הסוכן על המפה. בשלב הבא מציין הסוכן את הרדיוס המבוקש להצגת בתי המלון והמידע התיירותי. על המסך עולה מפה בה מסומנים מלונות בדגלונים צבעוניים, כאשר כל צבע מציין תחומי מחירים. בנוסף, עולים קישורים לכל המידע התיירותי בעיר המבוקשת. בהקשה באמצעות העכבר על שם המלון עולים כל הספקים באינטרנט המציעים מלון מסוים זה. בהקשה נוספת המערכת פונה בזמן אמת לכל אתרי האינטרנט שמציעים את המלון המסוים, כשהמחיר הוא על פי סוג החדר. לשם הנוחיות והאפשרות להשוות מחירים המערכת מסוגלת לתרגם לשקלים את כל המחירים מהמקורות השונים. כך מתקבל מידע מפורט ועדכני על המלון, ולא פחות חושב מכך - מידע תיירותי עשיר מאוד לגבי אטרקציות בעיר, קניות, מסעדות, אתרים יהודיים ועוד. מכאן סלולה הדרך להזמנה, כולל קבלת עמלה. התשלום הוא בכרטיס אשראי של הסוכן או הלקוח.

המערכת הגיעה כבר לשלבי ניסוי בשטח. כמה משרדי נסיעות קיבלו אותה לניסוי ותגובה. ויוסי פתאל מקווה להשלימה בקרוב ולחשוף אותה לכל  סוכני הנסיעות, כנראה באסיפה הכללית ב-25 בחודש זה.

11/05/2009