באיגרת מיוחדת שפרסמה ההתאחדות עם פרוץ העימות בדרום סקר מנכ"ל ההתאחדות, את השאלות המקצועיות שמעסיקות את הענף בימים אלה. עיקרה הוקדש לשאלת דמי הביטול על רקע המלחמה.
להלן דבריו של פתאל:
למרבה המזל, אם אפשר להשתמש בעת הזו במונח "מזל", אנו מצויים בימים אלה בתקופת החורף, ובשונה מהמלחמה ב-2006 איננו צופים, לפחות בשלב זה, גילויים המוניים של ביטולי נסיעות או שיתוק מוחלט של עשרות סוכנויות נסיעות למשך שבועות ארוכים.
עם זאת, ובמיוחד על רקע גיוס המילואים, הופנו להתאחדות בקשות מסוכנים להבהרות.
להלן עמדת ההתאחדות בסוגיות השונות.
ההיבט המסחרי:
(א) דרישה גורפת שלא לגבות דמי ביטול בכל המקרים של ביטול נסיעה בטענה של "המצב הביטחוני" אינה מתקבלת על הדעת, שכן סוכני הנסיעות או הספקים העבירו את כספי הלקוחות לספקים בארץ ובחו"ל, או שיש להם מחויבות לתשלום, ובכלל זה לבתי המלון ולחברות התעופה.
(ב) לקוחות אשר נאלצו לבטל את נסיעתם עקב מצב הביטחוני רואים את הדרישה לתשלום דמי ביטול כבלתי הוגנת בעליל. אך הרגשתם, גם אם היא כנה, אינה מתיישבת למרבה הצער עם ההסכמים להם מחויבים ספקי התיירות והיא אינה יכולה לגרוע מהנזקים הנגרמים להם עצמם.
(ג) למרות זאת, נהגו בעבר מרבית הספקים וחברות התעופה לפטור מתשלום דמי ביטול לקוחות אשר נאלצו לבטל את נסיעתם בעקבות קבלת צו 8, כולל נשותיהם וילדיהם, כשהם נושאים בנזקים הנגרמים עקב כך. יש לשער שאם יורחב מעגל המגויסים יקשה על הספקים או הסוכנים להמשיך ולספוג את הנזקים הנובעים מכך.
(ד) ההתאחדות סבורה כי רק מנגנון ממשלתי לפיצוי ספקי התיירות והסוכנים על הנזקים שנגרמים להם כתוצאה מביטולי הנסיעה יכול לפטור את הספק או הסוכן מגביית דמי הביטול מהלקוח המבקש לבטל את נסיעתו על רקע הנסיבות הביטחוניות.
ההיבט המשפטי:
(א) על פי חוות דעת משפטיות, ובהתבסס גם על פסק דין של בית המשפט העליון ובית המשפט המחוזי, לא עומדת לצרכן הזכות לבטל את העסקה מבלי לשלם דמי ביטול בטענה של סיכול חוזה, וזאת למרות הנסיבות הביטחוניות.
(ב) הדרישה לתשלום "דמי ביטול" על ידי ספקי התיירות, סוכני הנסיעות או חברות התעופה, במקום בו היא קיימת, אינה אלה המחויבות של הספק או הסוכן לשלם לספקי התיירות עמם הוא קשור בהסכמים מחייבים ובגין ההוצאות הישירות הנגרמות לו.
סיכום: במציאות הנוכחית מוטלת על כל סוכן או ספק, בהתאם לשיקול דעתו הבלעדי, החובה להבטיח את איתנותו הפיננסית, ולמרות המציאות הבעייתית אליה נקלעים הלקוחות עליו להקפיד על גביית דמי הביטול בגין הנזקים הישירים שנגרמו עקב הביטול, כמו גם גביית דמי טיפול בגין ההוצאות הישירות.
תשלומי דצמבר לבי-אס-פי:
אנו מקווים שעד למועד התשלום תסתיים הפעילות הצבאית, אך סוכנויות נסיעות שאינן חלק מרשת, ואשר יזדקקו בסמוך למועד התשלום לסיוע, מוזמנות ליצור קשר עם ההתאחדות ואנו נתערב למענם בהנהלת הבי-אס-פי.
היעדרות עובדים
ההנחה היא שבשלב ראשוני זה של המערכה ייגרעו ימי ההיעדרות של העובדים מימי החופשה העומדים לרשותם. אנו מניחים שאם המערכה תימשך, ייצא משרד התמ"ת עם הנחיות מפורטות במסגרת הסדר פיצוי כזה או אחר.
07/01/2009