מאת חגי רוזן

בעקבות כתבתו של העיתונאי דני שדה ב'ידיעות אחרונות' היום, שפתח בית קפה פיקטיבי לחלוטין, שהתברג היישר לצמרת דירוגי TripAdvisor, פישפשנו בארכיון אתר Tnet (יותר מ-217,000 פריטי מידע פחות או יותר נכון לרגע זה, שהגישה אליהם להזכירכם - בחלונית החיפוש בצד העליון של כל עמוד באתר), ודלינו משם קווים לדמותו של TripAdvisor, האתר ובלוף הביקורות האובייקטיביות:

כ-400 בתי מלון באוסטרליה תובעים את אתר TripAdvisor בטענה כי מתפרסמים בו דברי דיבה והשמצות ללא-בסיס נגדם - ביקורות שלכאורה נכתבו בידי גולשים, אך למעשה מתחרים עסקיים עומדים מאחוריהן.

(17.9.2010 ETB Travel News Australia)

http://australia.etbtravelnews.global/100881/tripadvisor-under-review-400-may-sue-3/

הממונה על הגנת הצרכן בבריטניה חוקר חשדות לפיהן מלונות הזמינו אורחים להתאכסן ללא תשלום תמורת כתיבת ביקורת מהללת באתר TripAdvisor.

(Daily Mail 6.10.2014)

http://www.dailymail.co.uk/travel/article-2013391/Tripadvisor-Hotel-owners-bribe-guests-return-good-reviews.html

TripAdvisor נחקר בידי הממונה על הפרסום בבריטניה (ASA), לאחר שמאות מלונות התלוננו כי חלק מהביקורות המופיעות בו משמיצות, שקריות, אינן אמינות, וחלקן נכתבו על רקע תחרות מסחרית; לממונה יש סמכות לדרוש מהאתר הוכחות לאמינות ביקורות ולדרוש להסיר כאלה שנמצאו שקריות או מוטות משיקולים זרים.

(The Guardian 2.9.2011)

http://www.guardian.co.uk/media/2011/sep/02/tripadvisor-asa-investigation-reviews

הממונה על הפרסום בבריטניה קובע כי TripAdvisor לא יוכל עוד לפרסם כי הוא "מתבסס על ביקורות אמינות וישרות"; נאסר על האתר גם לפרסם כי הביקורות בו נכתבו על ידי מטיילים אמיתיים.

(Travel Mole 1.2.2012)

http://www.travelmole.com/news_feature.php?news_id=2000151

בית מחסה רעוע להומלסים בגלאזגו קיבל ציון חמישה כוכבים, דורג כ"אחד המלונות הטובים בעיר" וזכה לביקורות מהללות רבות באתר TripAdvisor כתוצאה מבדיחת גולשים; כמה מהם אף העלו תמונות של ספא ובריכה, שכלל לא קיימים בבניין ההרוס למחצה, ותיארו אותו כ"האוצר הנסתר של גלאזגו"

(Daily Mail 25.4.2013)

http://www.dailymail.co.uk/news/article-2314546/Jokers-Glasgow-hostel-homeless-5-star-reviews-TripAdvisor-sending-countrys-100.html

אחד מכותבי הביקורות הוותיקים ב-TripAdvisor התגלה כמנהל בכיר ברשת אקור, שכתב עשרות רבות של ביקורות מהללות על מלונות הרשת שלו, כמו גם ביקורות רעות על מלונות של המתחרים.

(The Telegraph 24.5.2013)

http://www.telegraph.co.uk/travel/news/TripAdvisor-reviewer-exposed-as-hotel-executive/

שוב, TripAdvisor נופלת בפח: מסעדת Oscar's בעיירת הנופש הפופולרית בריקסהם שבאנגליה זכתה לביקורות מהללות מגולשים, טיפסה מעלה וזכתה להיות אחת המעוטרות באזור; הבעיה היחידה: המסעדה כלל לא קיימת, ומנגנון אתר חוות-הדעת הפופולרי בעולם לא זיהה את הבדיחה במשך מספר חודשים.

(The Telegraph 25.7.2013)

http://www.telegraph.co.uk/travel/news/TripAdvisor-fails-to-spot-fake-restaurant/

השמועות בדבר חברות השותלות ביקורות כוזבות ב-TripAdvisor בשליחות חברות מלונאות תמורת תשלום מתרוצצות מזה שנים, אך כעת לראשונה נתפסה חברה "על חם"; התגלה דוא"ל של חברה בשם Hotel Oracle שנשלח למלון אוסטרלי, שהבטיחה "כותבים מרחבי העולם יכתבו ביקורות חיוביות על המלון שלך, כל אחת תחת שם משתמש אחר"; מבט מעמיק על החברה מגלה כי היא פועלת ארבע שנים ואחראית לכתיבת ביקורות ב-TripAdvisor על כ-1,500 מלונות ומסעדות ברחבי העולם; החברה, אגב, מתמחרת את השירות ב-67 דולר לשלוש ביקורות.

(Tnooz 1.8.2013)

https://www.tnooz.com/article/inside-the-murky-world-of-gaming-hotel-reviews-and-tripadvisors-stealthy-response/

הרשויות באיטליה פתחו בחקירה נגד אתר TripAdvisor, בחשד כי אינו נוקט באמצעים כדי למנוע פירסום ביקורות פיקטיביות בו.

(Tnooz 20.5.2014)

https://www.tnooz.com/article/italians-probe-practices-tripadvisor-expedia-booking-com/

מנכ"ל TripAdvisor: נתקן את חוסר תשומת-הלב שלנו לדירוגי מסעדות ואטרקציות תיירותיות; בעיר בוסטון, לדוגמה, נמצאות בראש דירוג המסעדות לפי האתר דוכן סנדוויצ′ים וחנות גלידה.

(Skift 3.6.2014)

https://skift.com/2014/06/03/tripadvisor-to-fix-its-lack-of-attention-to-restaurants-and-attractions/

אתר TripAdvisor כולל בין השאר 62 ביקורות אורחים על מלון ′גרנד בודפשט′; אלא שמדובר במלון דמיוני, הנמצא רק בסרט קולנוע בשם זה, וממוקם ברפובליקה הפיקטיבית של זוברובקה.

(The Telegraph 22.7.2014)

http://www.telegraph.co.uk/travel/destinations/europe/hungary/budapest/articles/The-Grand-Budapest-Hotel-reviewed-on-TripAdvisor/

מי היה מאמין שמופע קוסמים בפאנץ′ ליין בתל-אביב יכול להפוך לאטרקציה החמה ביותר לתיירים המבקרים בישראל? תשאלו את TripAdvisor, שם הגיעו כוכבי "Sorcerers Night" למקום הראשון לא רק בין אתרי התיירות בת"א, כי אם בישראל כולה.

(וויינט 26.10.2014)

http://www.ynet.co.il/articles/0,7340,L-4582065,00.html

איטליה: TripAdvisor נקנס בידי רשות ההגבלים בחצי מיליון אירו על פרסום מידע מטעה בביקורות המתפרסמות בו.

(וויינט 23.12.2014)

http://www.ynet.co.il/articles/0,7340,L-4606963,00.html

העיתון האיטלקי "איטליה א טאבולה" רצה להוכיח שמערכת הדירוג של TripAdvisor עלולה להיות נתונה למניפולציות ולפרסם חוות דעת מזויפות; העלה במשך חודש ביקורות אוהדות על מסעדה שכלל אינה קיימת, ועזר להעלות אותה כך לראש הדירוג של האתר.

(דה מארקר 5.7.2015)

http://www.themarker.com/wallstreet/1.2676568

שף ובעלים של מסעדה בריטית כתב עליה ביקורת מהללת ב-TripAdvisor, והמסעדה קיבלה בשל כך אות הצטיינות מהאתר וטיפסה מעלה בדירוג, למרות שציין במפורש בביקורתו כי הוא השף ובעלי המסעדה.

(Munchies 27.5.2016)

https://munchies.vice.com/en_uk/article/this-chef-is-trolling-tripadvisor-with-crazy-reviews-of-his-own-restaurant

חברת דירות הנופש האוסטרלית 'מריטון' מואשמת כי ביצעה מניפולציות במאות חשבונות אימייל של אורחים בדירות, כדי להעלות בשמם ביקורות חיוביות לאתר TripAdvisor, וכן "ליירט" ביקורות שליליות.

(Herald Sun 24.11.2016)

http://www.heraldsun.com.au/news/victoria/meriton-manipulated-hundreds-of-guest-emails-to-avoid-bad-reviews-boost-ratings-on-tripadvisor-accc-claims/news-story/52fe75836b9cec3accd6d9aa74078a90

מומחים קובעים כי תעשייה שלמה התפתחה בעולם לצורך העלאת ביקורות מזוייפות בתשלום לאתר TripAdvisor.

(Daily Mail 17.10.2015)

http://www.dailymail.co.uk/news/article-3276617/Disturbing-proof-online-review-book-holiday-FAKE-Investigation-reveals-entire-industry-dedicated-generating-bogus-appraisals-cash.html

מומחים אמריקניים מעריכים: בין שליש למחצית מהביקורות ב-TripAdvisor ואתרי ביקורות דומים - מזוייפות; מלונאי אמריקני: "יש קורסים מיוחדים להדרכת אורחים כיצד לסחוט בעלי מלונות להטבות ולינות חינם בתמורה לאי-פרסום ביקורת שלילית מזוייפת".

(USA Today 27.12.2015)

http://www.usatoday.com/story/travel/advice/2015/12/27/fake-tripadvisor-yelp-reviews/77844194/

מומחי תיירות מאוניברסיטת הונג קונג: כ-20% מביקורות התיירות באתרים דוגמת TripAdvisor - מזוייפות ובדויות.

(eHotelier 26.4.2016)

http://ehotelier.com/insights/2016/04/26/high-proportion-online-hotel-reviews-suspicious/

מנתונים ראשונים של כלי ביקורות האורחים החדש (guest followup) שהשיקה TripAdvisor, מתברר כי 75% מביקורות האורחים על בתי המלון הועלו בידי המלונות עצמם, ורק 25% - בידי האורחים.

(4Hoteliers 23.6.2016)

http://www.4hoteliers.com/features/article/9831

המניפולציות ב-TripAdvisor: ממשלוח קישורים לאתר ללקוחות מרוצים בלבד, דרך קינוח חינם ללקוח שמסכים לכתוב משהו טוב, ודרך חברִים ומשפחה שמגוייסים להמציא ביקורות כדי לקדם עסק, ועד קנייה בכסף של תגובות טובות מחברות המתמחות בנושא.

(חדשות 10, 2.8.2016)

http://net.nana10.co.il//Article/?ArticleID=1202271

שר התיירות לוין סיפר כי משרדו השקיע ממון רב בפרסום באתר הביקורות TripAdvisor - שגמל מצידו להשקעה בדירוגה של אילת למקום השביעי ברשימת ′יעדי התיירות העולים בעולם לשנת ′2017; למרות שמדובר בדירוג מפוקפק שהושג רק בזכות תשלומי משרד התיירות לאתר, התגאה בו ראש עיריית אילת: "במילה אחת ′ואוו′. בשנה הבאה? נשאף למקום הראשון!"

(ערב ערב באילת, 10.2.2017)

http://www.ereverev.co.il/article.asp?id=30580

24/03/2017